Serviços de atendimento para complementar sua equipe técnica interna (Suporte gratuito através de e-mail e telefone, demais serviços pagos conforme demanda)

Resumo Geral

O Plano Prata é a solução de atendimento ideal para as clinicas que contam com seus próprios recursos de serviço e suporte. O Plano Prata lhe ajuda a proporcionar um nível de serviço de alta qualidade, com acesso à experiência exclusiva da CDT, e as ferramentas técnicas necessárias para o suporte dos sistemas CDT.

O suporte consiste em fornecer de forma clara e eficiente a orientação que você precisa para resolver os problemas relacionados com os sistemas CDT e devidamente informados de forma detalhada e precisa.

O Plano Prata complementa sua equipe de serviço interna com um programa de atendimento. Quando necessitar resolver um problema de software, você terá acesso ao nosso banco de informações via internet (web). Com o objetivo de ajudá-lo a diagnosticar os problemas e/ou duvidas dos sistemas e manter atualizado seu conhecimento técnico, você terá acesso ilimitado, 24 horas do dia, 7 dias da semana (24x7), às mais recentes informações técnicas de produtos através do nosso banco de dados de conhecimento que contém ferramentas de serviço e informações técnicas, disponíveis através da Internet. A solicitação de help-desk através de e-mail ou telefone serão respondidas em no máximo 48 horas úteis. Este serviço também lhe dá acesso ao suporte remoto e a outros serviços com pagamento por demanda de acordo com os valores de nossa tabela de serviços, assim, caso ocorra algum problema, você terá ao seu dispor assistência on-line e remota, os quais analisarão os problemas dos seus sistemas, utilizando as avançadas ferramentas de conexão remota.

Características principais

• Resposta inicial aos chamados com no maximo 48 horas.
• Acesso, através da Internet, ao banco de dados de conhecimento, o que oferece ferramentas de serviço e informações técnicas.
• Acesso as documentações dos sistemas via internet.
• Acesso aos serviços on-line de atendimento e acesso remoto de acordo com tabela de serviços.
• Pagamento conforme a demanda da prestação dos serviços de assistência.